Assistance Client
Entrez vos informations pour démarrer le chat
Ce qu'est la rétractation WooCommerce, comment elle fonctionne, ce que prévoit la loi (D.Lgs. 209/2025 italien et Directive UE 2023/2673) et comment l'automatiser avec ManageRefund.
La rétractation WooCommerce est le droit du client d'une boutique en ligne d'annuler son achat dans un délai fixé par la loi, sans avoir à justifier sa décision. Pour les achats en ligne dans l'UE, le délai minimum est de 14 jours calendaires à compter de la livraison (ou de la confirmation de commande, pour les services numériques). Bien gérer la rétractation sur une boutique WooCommerce signifie offrir au client un canal clair pour exercer ce droit, recueillir sa demande, la confirmer et en conserver une trace vérifiable.
Gérer la rétractation manuellement signifie des e-mails dispersés, des délais à suivre à la main et le risque de litiges en l'absence de preuve de la demande. Automatiser le processus réduit la charge de travail de votre équipe support, évite les délais manqués et offre au client une expérience plus claire, avec moins de tickets support et moins de retours « par précaution ». De plus, avec ManageRefund, vous restez automatiquement conforme à la réglementation européenne sur la rétractation numérique, sans avoir à suivre chaque demande manuellement.
Le processus typique, de la demande du client jusqu'à la clôture du dossier :
Un résumé rapide pour qui vend en ligne dans l'UE.
Par la loi, un minimum de 14 jours calendaires à compter de la livraison (ou de la confirmation de commande pour les produits/services numériques). Le commerçant ne peut pas imposer un délai plus court, mais peut en offrir un plus long.
Non. Le droit de rétractation est inconditionnel : le client peut se rétracter sans donner aucun motif.
Le client reçoit d'abord un e-mail de reçu avec les détails de la demande. L'administrateur vérifie la demande dans le back-office et communique le résultat via un second e-mail, complétant ainsi la « double confirmation » exigée par la loi.
Non. La rétractation est le droit d'annuler l'achat dans le délai légal ; le retour est l'envoi physique du produit, qui suit souvent la rétractation. ManageRefund gère les deux étapes dans un flux unique.
Avec une extension dédiée comme ManageRefund, qui génère un formulaire de rétractation conforme, envoie les e-mails de double confirmation, tient un journal inviolable et délivre des reçus à valeur légale, sans avoir à tout gérer manuellement.
ManageRefund génère un formulaire de rétractation conforme au D.Lgs. 209/2025, gère la double confirmation et trace chaque demande avec un reçu légal. Installation en quelques minutes.
Découvrir toutes les fonctionnalités Essayer la démoDécouvrez comment fonctionne le plugin de rétractation numérique. Aucune inscription requise.
Assistance Client
Entrez vos informations pour démarrer le chat