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Aperçu général

Plugin WooCommerce qui gère le droit de rétractation conforme au D.Lgs. 209/2025, permettant aux clients d'exercer la rétractation depuis leur espace personnel ou en tant qu'invités, avec journalisation complète, traçabilité et inviolabilité.

Fonctionnalités principales

1. Gestion de la rétractation client

• Rétractation pour utilisateurs enregistrés → Accès depuis la zone "Mes rétractations" dans Mon compte
• Rétractation pour invités → Vérification avec Numéro de commande + Email + Nom (supporte avec/sans #)
• Sélection de produits → L'utilisateur peut sélectionner des produits individuels (rétractation partielle)
• Calcul de l'échéance → Basé sur la date de livraison ou la date de commande (configurable)
• Notes optionnelles → L'utilisateur peut ajouter des notes à la demande
• Confidentialité + Conditions → Case obligatoire avec liens vers Politique de confidentialité et Conditions

2. Date de livraison

• L'admin définit la date → Dans le backend de commande, champ "Date de livraison"
• Calcul automatique → Date de commande + X jours (configurable, ex: 2 jours)
• L'utilisateur peut saisir → Optionnel (désactivé par défaut)
• Validation → La date ne peut être antérieure au lendemain de la commande ni future
• Statut "Livré" → Défini automatiquement lors de l'enregistrement de la date de livraison
• Bouton "Marquer comme livré" → Dans le backend de commande pour mettre à jour le statut et la date

3. Exclusion de produits

• Exclusion individuelle → Metabox dans le produit : "Exclure du droit de rétractation"
• Exclusion par catégorie → Sélectionnez les catégories exclues dans les réglages
• Exclusion par typologie → Produits numériques, virtuels, abonnements, personnalisés
• Modification en masse → Modification en masse depuis la liste des produits
• Motif d'exclusion → Digital, personnalisé, périssable, autre

4. Gestion Admin

• Liste des rétractations → Colonnes : ID, Commande, Client, Produits, Date, Intégrité, Email
• Filtre par statut → En attente, Accepté, Terminé, Refusé
• Détail de la rétractation → Voir produits, notes client, motif de refus
• Changement de statut → Avec envoi automatique d'email au client
• Motif de refus → Champ texte obligatoire envoyé par email
• Notes internes → Champ privé pour l'admin
• Création manuelle → Page dédiée pour créer des rétractations depuis l'admin (avec recherche de commande)
• Redirection de création → Redirige de post-new.php?post_type=wc_recesso vers la page correcte
• Statuts de commande → "En attente de retour", "Retour terminé", "Livré"
• Colonne rétractation → Dans la liste des commandes WooCommerce affiche le statut de la rétractation

5. Journaux et traçabilité

• Email au client → Confirmation immédiate avec horodatage et produits
• Email à l'admin → Notification de nouvelle demande
• Journal des emails → Table séparée wp_wc_recesso_email_log
• Page du journal des emails → Dédiée sous WooCommerce avec filtres par email, type, date, statut
• Colonne email → Dans la liste des rétractations affiche le nombre d'emails envoyés
• Hash cryptographique → HMAC-SHA256 pour vérifier l'intégrité des données
• IP et User Agent → Enregistrés pour chaque demande
• Suppression douce → Les rétractations ne peuvent pas être supprimées définitivement

6. Emails automatiques

• Reçu client → Immédiatement après la demande : ID rétractation, commande, horodatage, produits, jours, adresse de retour
• Notification admin → Nouvelle demande : Détails client, produits, lien de gestion
• Mise à jour statut → L'admin change le statut : Nouveau statut, produits, motif de refus (le cas échéant), adresse de retour (si accepté)
• Tous les emails sont personnalisables avec des variables et des textes par défaut visibles dans les réglages

7. Réglages du plugin

• Général → Jours de rétractation (min 14), utiliser/livraison, fenêtre de livraison, calcul automatique, autoriser utilisateur
• Adresse de retour → Personnalisable, boutique par défaut
• Types exclus → Produits numériques, virtuels, abonnements, personnalisés
• Exclusions → Catégories exclues, page Conditions
• Textes du formulaire → Message introductif, succès, confidentialité (multilingue avec variables)
• Emails → Objet et corps pour reçu, admin, changement de statut (multilingue avec variables)
• Confidentialité → URL de la Politique de confidentialité
• CSS → CSS personnalisé avec guide des classes disponibles

8. Shortcode

• [recesso_dlgs209] → Formulaire public pour les clients invités

9. Licence

• Activation → Clé de licence avec validation API
• Cron quotidien → Vérification automatique du statut de la licence
• Mises à jour → Uniquement avec licence active
• Verrouillage du plugin → Si non activé, avertissement admin

Tables de données

• wp_posts (post_type=wc_recesso) → Demandes de rétractation
• wp_postmeta → Métadonnées : commande, produits, horodatage, notes, hash
• wp_wc_recesso_email_log → Journal de tous les emails envoyés (avec statut et motif d'erreur)

Sécurité et conformité

• Hash HMAC-SHA256 pour l'intégrité
• Journal des emails append-only
• Suppression douce (ne peut pas être supprimé définitivement)
• Suivi IP et User Agent
• Email de confirmation comme preuve documentaire
• Support invité avec vérification par email
• Page du journal des emails pour un audit complet

Multilingue

• Support natif pour Polylang et WPML
• Traductions incluses : Italien, Anglais
• Textes de formulaire et emails multilingues avec variables
• Extensible à d'autres langues

Statuts

Statuts de rétractation

• recesso-in-attesa → Demande reçue, en évaluation
• recesso-accettato → Acceptée, le client doit retourner
• recesso-completato → Retour terminé, remboursement traité
• recesso-rifiutato → Refusée avec motif

Statuts de commande

• wc-in-reso → En attente de retour (rétractation totale)
• wc-reso-completato → Retour terminé
• wc-delivered → Livré (date de livraison enregistrée)

Flux utilisateur

Utilisateur enregistré

Commande payée → Date de livraison (si physique) → Accès à Mon compte → Détails de la commande → Clique sur "Droit de rétractation" (si dans les délais) → Sélectionne les produits → Ajoute des notes → Confirme → Reçoit l'email de confirmation → L'admin gère la demande → Le client reçoit les emails de mise à jour

Utilisateur invité

Commande payée → Accès à la page avec shortcode [recesso_dlgs209] → Saisie : Numéro de commande + Email + Nom → Vérifier → Sélection des produits → Confirmer → Reçoit l'email de confirmation → L'admin gère la demande

Flux Admin

Gestion de la rétractation

• Liste des rétractations : WooCommerce → Rétractations DLgs 209
• Détail : Cliquez sur une rétractation
• Changer le statut : Sélectionnez le statut + motif de refus optionnel
• Email automatique : Envoyé au client

Création manuelle

• WooCommerce → Nouvelle rétractation
• Rechercher une commande : Saisir l'ID ou le numéro (avec/sans #)
• Sélectionner les produits : Cocher ceux à rétracter
• Créer : Générer la demande

Journal des emails

• WooCommerce → Journal des emails
• Filtres : Par email, type, date, statut
• Afficher : Tous les emails envoyés/échoués

Résumé technique

• Version → 1.2.0
• Nécessite → WooCommerce
• PHP minimum → 7.4
• Support invité → Oui
• Support multilingue → Oui (Polylang/WPML)
• Journal immuable → Oui (hash + journal des emails)
• Suppression douce → Oui
• Modification en masse des produits → Oui
• Personnalisation CSS → Oui
• Page du journal des emails → Oui
• Création admin de rétractation → Oui

Nouveautés par rapport à la version précédente

• Page du Journal des Emails → Dédiée avec filtres pour un audit complet
• Colonne Email → Dans la liste des rétractations affiche le nombre d'emails envoyés
• Types exclus → Produits numériques, virtuels, abonnements
• Textes par défaut → Variables visibles dans tous les emails et textes du formulaire
• CSS moderne → Graphiques mis à jour dans les réglages
• Redirection de création → Bouton "Nouvelle rétractation" du CPT redirigé vers la page correcte
• Adresse de retour → Personnalisable dans les réglages