Automatisez la gestion des retours WooCommerce.
ManageRefund centralise les demandes de retour, automatise les communications avec vos clients et garde tout sous contrôle dans WooCommerce. Sans emails, sans tableurs, sans demandes perdues. Conforme à la Directive UE 2023/2673.
Ce n'est pas un simple formulaire de retour. C'est un système complet pour gérer chaque demande directement dans WooCommerce.
Comment gérez-vous les retours aujourd'hui ?
Beaucoup de boutiques en ligne gèrent encore les retours par email et tableur. Il existe une meilleure solution.
Sans ManageRefund
- ❌ Emails épars non tracés
- ❌ WhatsApp et appels téléphoniques
- ❌ Demandes perdues ou oubliées
- ❌ Tableurs mis à jour manuellement
- ❌ Pas de reçu légal
- ❌ Risque de non-conformité
Avec ManageRefund
- ✅ Tout dans WooCommerce
- ✅ Dossier lié à la commande
- ✅ Client mis à jour automatiquement
- ✅ Historique complet et consultable
- ✅ Reçu légal automatique
- ✅ Conforme à la Directive UE 2023/2673
Comment ça fonctionne en 4 étapes
Du clic du client au dossier clôturé — entièrement automatique.
Pour qui est ManageRefund
Petites boutiques en ligne
Gérez les retours de façon ordonnée sans perdre du temps entre emails et tableurs. Tout au même endroit, dans WooCommerce.
Boutiques à fort volume
Centralisez toutes les demandes, évitez les erreurs et suivez chaque dossier sans stress.
Agences WooCommerce
Offrez à vos clients une gestion des retours professionnelle, prête à intégrer dans n'importe quel projet.
Tout ce que vous pouvez faire
Fonctionnalités déjà disponibles — pas des promesses futures.
Nos plans
Choisissez le plan adapté. Paiement unique, renouvellement réduit.
Licence 1 Site
Licence 5 Sites
Agency
Le plugin fonctionne sans renouvellement. Renouvellement uniquement pour mises à jour et support.
Satisfait ou remboursé
Vous avez 30 jours pour essayer ManageRefund. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous remboursons intégralement.
Pourquoi choisir ManageRefund
- Conçu exclusivement pour WooCommerce
- Développé en Italie, par des personnes qui gèrent des boutiques chaque jour
- Conforme à la Directive UE 2023/2673
- 1 an de mises à jour inclus dans le prix
- Support direct inclus
- Installation et configuration disponibles avec AF Project
À propos de nous
Nous créons et gérons des boutiques WooCommerce tous les jours. ManageRefund est né de l'expérience accumulée avec de vrais clients et de besoins concrets en gestion des retours. AF Project di Benzi Filippo est une agence logicielle basée à Carpi, Italie, qui développe des plugins WordPress, des logiciels de gestion sur mesure et des solutions e-commerce depuis 2015.
Pas de développeur disponible ?
AF Project peut installer, configurer, personnaliser et vous assister directement.
Rétractation numérique et retours WooCommerce : quelle différence ?
Deux notions souvent confondues, mais soumises à des règles différentes. ManageRefund gère les deux.
Déjà utilisé
La disponibilità dello sviluppatore è impeccabile, con risultati di ottimo livello.
Questions fréquentes
Tout savoir sur la rétractation numérique
Les utilisateurs non enregistrés peuvent-ils exercer leur droit de rétractation ?
Oui. L'art. 54-bis du Code de la consommation ne fait pas de distinction entre utilisateurs enregistrés et non enregistrés. Le bouton de rétractation doit être accessible pour tout contrat conclu en ligne, y compris les achats effectués en tant qu'invité. ManageRefund fonctionne aussi bien pour les utilisateurs connectés que pour les invités : le client saisit son email et son numéro de commande, et le système le guide dans le flux de rétractation à double confirmation.
Comment ajouter le formulaire de rétractation à mon site ?
Aucun code requis : choisissez la méthode qui vous convient.
Shortcode : ajoutez [recesso_dlgs209] sur n'importe quelle page (Gutenberg ou éditeur classique), le formulaire complet apparaîtra automatiquement.
Elementor : faites glisser le widget "Form Recesso DLgs 209" (catégorie "Recesso DLgs 209") depuis le panneau des widgets.
Divi Builder : ajoutez le module "Form Recesso DLgs 209" à la ligne souhaitée, parmi les modules disponibles.
Dans tous les cas, le formulaire fonctionne immédiatement et son style peut être personnalisé directement depuis l'éditeur.
Quand le formulaire de rétractation apparaît-il sur la page de commande du client ?
Le formulaire apparaît seulement une fois la commande marquée "Livrée" avec une date de livraison enregistrée, et reste visible jusqu'à l'expiration du délai de rétractation (date de livraison + jours configurés).
Une fois le délai expiré, le formulaire disparaît automatiquement et un message indiquant la date d'expiration s'affiche à la place pour le client. Il en va de même si tous les produits de la commande ont déjà fait l'objet d'une rétractation ou sont exclus.
Combien de temps ai-je pour me conformer à l'obligation du bouton de rétractation ?
L'obligation s'applique aux contrats conclus à partir du 19 juin 2026. La Directive (UE) 2023/2673 a été transposée en droit français, principalement dans le Code de la consommation. Une période transitoire de 6 mois a été accordée pour permettre à toutes les boutiques en ligne de se mettre en conformité. ManageRefund s'installe en 2 minutes — vous êtes immédiatement en règle.
La Directive (UE) 2023/2673 s'applique-t-elle uniquement aux services financiers ?
Non. La directive a deux volets distincts. La partie principale concerne les services financiers à distance (banques, assurances, fintech). Cependant, l'article relatif au bouton de rétractation a été intégré dans le Code de la consommation général et introduit le bouton de rétractation obligatoire pour tout contrat à distance conclu via une interface en ligne. L'interprétation dominante est que cette obligation s'applique à toutes les boutiques en ligne B2C, quel que soit le secteur. Le risque de ne pas se conformer — rétractation prolongée à 12 mois — dépasse de loin le coût du plugin.
Que se passe-t-il si un client souhaite se rétracter mais que je n'ai pas le bouton ?
Sans le mécanisme de rétractation numérique prévu par la réglementation européenne, la période pendant laquelle le consommateur peut se rétracter passe automatiquement de 14 jours à 12 mois. De plus, le vendeur s'expose à des sanctions administratives, à des contestations de la part des associations de consommateurs et à des demandes de remboursement tardives. Le bouton de rétractation n'est pas une option : c'est une obligation légale.
Le plugin fonctionne-t-il avec ma version de WooCommerce ?
Oui. ManageRefund est compatible avec WooCommerce 9+ et WordPress 6.7+. Il supporte HPOS (High-Performance Order Storage) et a été testé avec les principaux thèmes WordPress comme Astra, Flatsome, Blocksy, Storefront et OceanWP. Il supporte également WPML pour les sites multilingues.
Puis-je utiliser ManageRefund sur plusieurs sites ?
Oui. Le plan Site Unique couvre une licence. Le plan Jusqu'à 5 Sites (129 €) comprend 5 licences et la gestion des abonnements. Le plan Agence (249 €) offre des sites illimités, du white label et un support prioritaire. Tous les plans sont à paiement unique avec 1 an de mises à jour incluses.
Dois-je payer un abonnement annuel pour ManageRefund ?
Non. Le paiement est unique. Le plugin continue de fonctionner même sans renouvellement. Le renouvellement annuel (réduction de 40 % par rapport au prix de lancement) sert uniquement à recevoir les mises à jour réglementaires et le support technique. Si la loi change, le plugin est mis à jour.
Comment fonctionne la rétractation pour les produits numériques et les formations en vidéo ?
Pour les contenus numériques (formations vidéo, livres électroniques, logiciels), le droit de rétractation peut être exclu uniquement si le consommateur a donné un consentement explicite avant le téléchargement ou l'accès. ManageRefund gère les deux cas : vous pouvez configurer les exclusions par catégorie de produit et le bouton de rétractation n'apparaîtra que lorsque cela est nécessaire.
Comment fonctionne ManageRefund
Découvrez la simplicité de la gestion des retours
1. Bouton de rétractation
Le client clique sur "Se rétracter"
2. Double confirmation
Confirmer la volonté de se rétracter
3. Reçu légal
Email automatique avec date et heure
Même les utilisateurs non enregistrés peuvent se rétracter.La loi ne fait pas de distinction : le bouton fonctionne pour tous les contrats conclus en ligne.
Testez-le sur votre WooCommerce
Sans emails, sans tableurs. Tout dans WooCommerce, conforme à la loi.
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