Alle Funktionen

Überblick

WooCommerce-Plugin zur Verwaltung des Widerrufsrechts gemäß D.Lgs. 209/2025, das es Kunden ermöglicht, den Widerruf sowohl über ihren persönlichen Bereich als auch als Gast auszuüben, mit vollständiger Protokollierung, Nachverfolgbarkeit und Manipulationssicherheit.

Hauptfunktionen

1. Kunden-Widerrufsverwaltung

• Widerruf für registrierte Benutzer → Zugriff über den Bereich "Meine Widerrufe" im Mein Konto
• Gast-Widerruf → Überprüfung mit Bestellnummer + E-Mail + Name (unterstützt mit/ohne #)
• Produktauswahl → Benutzer kann einzelne Produkte auswählen (teilweiser Widerruf)
• Fristberechnung → Basierend auf Lieferdatum oder Bestelldatum (konfigurierbar)
• Optionale Notizen → Benutzer kann Notizen zur Anfrage hinzufügen
• Datenschutz + AGB → Pflichtfeld mit Links zu Datenschutzerklärung und AGB

2. Lieferdatum

• Admin legt Datum fest → Im Bestell-Backend, Feld "Lieferdatum"
• Automatische Berechnung → Bestelldatum + X Tage (konfigurierbar, z. B. 2 Tage)
• Benutzer kann eingeben → Optional (standardmäßig deaktiviert)
• Validierung → Datum kann nicht vor dem Tag nach der Bestellung liegen
• Status "Geliefert" → Automatisch gesetzt wenn Lieferdatum erfasst wird
• Button "Als geliefert markieren" → Im Bestell-Backend zum Aktualisieren von Status und Datum

3. Produktausschluss

• Einzelausschluss → Metabox im Produkt: "Vom Widerrufsrecht ausschließen"
• Kategorieausschluss → Ausgeschlossene Kategorien in Einstellungen auswählen
• Typausschluss → Digitale, virtuelle, Abonnement- und personalisierte Produkte
• Massenbearbeitung → Massenbearbeitung über Produktliste
• Ausschlussgrund → Digital, personalisiert, verderblich, andere

4. Admin-Verwaltung

• Widerrufsliste → Spalten: ID, Bestellung, Kunde, Produkte, Datum, Integrität, E-Mail
• Statusfilter → Ausstehend, Akzeptiert, Abgeschlossen, Abgelehnt
• Widerrufsdetails → Produkte, Kundennachrichten, Ablehnungsgrund anzeigen
• Statusänderung → Mit automatischer E-Mail an Kunden
• Ablehnungsgrund → Pflichttextfeld, das per E-Mail gesendet wird
• Interne Notizen → Privates Feld für Admin
• Manuelle Erstellung → Eigene Seite zum Erstellen von Widerrufen durch Admin (mit Bestellsuche)
• Erstellungs-Weiterleitung → Leitet von post-new.php?post_type=wc_recesso zur richtigen Seite weiter
• Bestellstatus → "Warten auf Rückgabe", "Rückgabe abgeschlossen", "Geliefert"
• Widerrufsspalte → In der WooCommerce-Bestellliste wird der Widerrufsstatus angezeigt

5. Protokolle und Nachverfolgbarkeit

• E-Mail an Kunden → Sofortige Bestätigung mit Zeitstempel und Produkten
• E-Mail an Admin → Benachrichtigung über neue Anfrage
• E-Mail-Protokoll → Separate Tabelle wp_wc_recesso_email_log
• E-Mail-Protokoll-Seite → Eigene unter WooCommerce mit Filtern nach E-Mail, Typ, Datum, Status
• E-Mail-Spalte → In der Widerrufsliste wird die Anzahl der gesendeten E-Mails angezeigt
• Kryptografischer Hash → HMAC-SHA256 zur Überprüfung der Datenintegrität
• IP und User Agent → Für jede Anfrage protokolliert
• Soft Delete → Widerrufe können nicht endgültig gelöscht werden

6. Automatische E-Mails

• Kundenbestätigung → Sofort nach Anfrage: Widerrufs-ID, Bestellung, Zeitstempel, Produkte, Tage, Rückgabeadresse
• Admin-Benachrichtigung → Neue Anfrage: Kundendetails, Produkte, Verwaltungslink
• Statusaktualisierung → Admin ändert Status: Neuer Status, Produkte, Ablehnungsgrund (falls vorhanden), Rückgabeadresse (falls akzeptiert)
• Alle E-Mails sind mit Platzhaltern anpassbar und Standardtexte sind in den Einstellungen sichtbar

7. Plugin-Einstellungen

• Allgemein → Widerrufstage (min 14), Verwenden/Lieferung, Lieferfenster, automatische Berechnung, Benutzer erlauben
• Rücksendeadresse → Anpassbar, Standard-Shop
• Ausgeschlossene Typen → Digitale, virtuelle, Abonnement- und personalisierte Produkte
• Ausschlüsse → Ausgeschlossene Kategorien, AGB-Seite
• Formulartexte → Einführungstext, Erfolgstext, Datenschutz (mehrsprachig mit Platzhaltern)
• E-Mails → Betreff und Inhalt für Bestätigung, Admin, Statusänderung (mehrsprachig mit Platzhaltern)
• Datenschutz → Datenschutzerklärungs-URL
• CSS → Benutzerdefiniertes CSS mit Anleitung zu verfügbaren Klassen

8. Shortcode

• [recesso_dlgs209] → Öffentliches Formular für Gastkunden

9. Lizenz

• Aktivierung → Lizenzschlüssel mit API-Validierung
• Täglicher Cron → Automatische Überprüfung des Lizenzstatus
• Updates → Nur mit aktiver Lizenz
• Plugin-Sperre → Wenn nicht aktiviert, Admin-Warnung

Datenbanktabellen

• wp_posts (post_type=wc_recesso) → Widerrufsanfragen
• wp_postmeta → Metadaten: Bestellung, Produkte, Zeitstempel, Notizen, Hash
• wp_wc_recesso_email_log → Protokoll aller gesendeten E-Mails (mit Status und Fehlergrund)

Sicherheit und Konformität

• HMAC-SHA256-Hash für Integrität
• Append-only E-Mail-Protokoll
• Soft Delete (kann nicht endgültig gelöscht werden)
• IP- und User-Agent-Verfolgung
• Bestätigungs-E-Mail als dokumentarischer Beweis
• Gastunterstützung mit E-Mail-Überprüfung
• E-Mail-Protokoll-Seite für vollständige Prüfung

Mehrsprachig

• Native Unterstützung für Polylang und WPML
• Übersetzungen enthalten: Italienisch, Englisch
• Mehrsprachige Formular- und E-Mail-Texte mit Platzhaltern
• Auf andere Sprachen erweiterbar

Status

Widerrufsstatus

• recesso-in-attesa → Anfrage erhalten, in Prüfung
• recesso-accettato → Akzeptiert, Kunde muss zurücksenden
• recesso-completato → Rückgabe abgeschlossen, Rückerstattung bearbeitet
• recesso-rifiutato → Abgelehnt mit Begründung

Bestellstatus

• wc-in-reso → Warten auf Rückgabe (vollständiger Widerruf)
• wc-reso-completato → Rückgabe abgeschlossen
• wc-delivered → Geliefert (Lieferdatum erfasst)

Benutzerabläufe

Registrierter Benutzer

Bestellung bezahlt → Lieferdatum (wenn physisch) → Zugriff auf Mein Konto → Bestelldetails → Klick auf "Widerrufsrecht" (wenn innerhalb der Frist) → Produkte auswählen → Notizen hinzufügen → Bestätigen → Erhält Bestätigungs-E-Mail → Admin bearbeitet Anfrage → Kunde erhält Aktualisierungs-E-Mails

Gast-Benutzer

Bestellung bezahlt → Zugriff auf Seite mit Shortcode [recesso_dlgs209] → Eingabe: Bestellnummer + E-Mail + Name → Überprüfen → Produktauswahl → Bestätigen → Erhält Bestätigungs-E-Mail → Admin bearbeitet Anfrage

Admin-Ablauf

Widerrufsverwaltung

• Widerrufsliste: WooCommerce → Widerrufe DLgs 209
• Detail: Klicken Sie auf einen Widerruf
• Status ändern: Status + optionalen Ablehnungsgrund auswählen
• Automatische E-Mail: Wird an den Kunden gesendet

Manuelle Erstellung

• WooCommerce → Neuer Widerruf
• Bestellung suchen: ID oder Nummer eingeben (mit/ohne #)
• Produkte auswählen: Auswahl für Widerruf markieren
• Erstellen: Anfrage generieren

E-Mail-Protokoll

• WooCommerce → E-Mail-Protokoll
• Filter: Nach E-Mail, Typ, Datum, Status
• Anzeigen: Alle gesendeten/fehlgeschlagenen E-Mails

Technische Zusammenfassung

• Version → 1.2.0
• Erfordert → WooCommerce
• PHP-Mindestversion → 7.4
• Gastunterstützung → Ja
• Mehrsprachige Unterstützung → Ja (Polylang/WPML)
• Unveränderliches Protokoll → Ja (Hash + E-Mail-Protokoll)
• Soft Delete → Ja
• Massenbearbeitung von Produkten → Ja
• CSS-Anpassung → Ja
• E-Mail-Protokoll-Seite → Ja
• Admin-Widerrufserstellung → Ja

Neuerungen zur Vorgängerversion

• E-Mail-Protokoll-Seite → Eigene mit Filtern für vollständige Prüfung
• E-Mail-Spalte → In der Widerrufsliste wird die Anzahl der gesendeten E-Mails angezeigt
• Ausgeschlossene Typen → Digitale, virtuelle, Abonnement-Produkte
• Standardtexte → Platzhalter in allen E-Mails und Formulartexten sichtbar
• Modernes CSS → Aktualisierte Grafik in den Einstellungen
• Erstellungs-Weiterleitung → "Neuer Widerruf" CPT-Button zur richtigen Seite weitergeleitet
• Rücksendeadresse → In den Einstellungen anpassbar