Tutte le funzionalità

Panoramica generale

Plugin per WooCommerce che gestisce il diritto di recesso conforme al D.Lgs. 209/2025, permettendo ai clienti di esercitare il recesso sia da area personale che come guest, con full log, tracciabilità e anti-manomissione.

Funzionalità principali

1. Gestione Recesso Clienti

• Recesso per utenti registrati → Accesso dall'area "I miei recessi" nel My Account
• Recesso per ospiti (guest) → Verifica con Numero Ordine + Email + Nome (supporta con/senza #)
• Selezione prodotti → L'utente può selezionare singoli prodotti (recesso parziale)
• Calcolo scadenza → Basato su data consegna o data ordine (configurabile)
• Note opzionali → L'utente può aggiungere note alla richiesta
• Privacy + Termini → Checkbox obbligatoria con link a Privacy Policy e Termini

2. Data di Consegna

• Admin imposta data → Nel backend dell'ordine, campo "Data di consegna"
• Calcolo automatico → Data ordine + X giorni (configurabile, es. 2 giorni)
• Utente può inserire → Opzionale (disabilitato di default)
• Validazione → Data non può essere prima del giorno dopo l'ordine né futura
• Stato "Consegnato" → Impostato automaticamente quando si registra la data consegna
• Pulsante "Imposta come Consegnato" → Nel backend ordine per aggiornare stato e data

3. Esclusione Prodotti

• Esclusione singola → Metabox nel prodotto: "Escludi dal diritto di recesso"
• Esclusione per categoria → Seleziona categorie escluse nelle impostazioni
• Esclusione per tipologia → Prodotti digitali, virtuali, abbonamenti, personalizzati
• Bulk edit → Modifica massiva da lista prodotti
• Motivo esclusione → Digitale, personalizzato, deperibile, altro

4. Gestione Admin

• Lista recessi → Colonne: ID, Ordine, Cliente, Prodotti, Data, Integrità, Email
• Filtro per stato → In attesa, Accettato, Completato, Rifiutato
• Dettaglio recesso → Visualizza prodotti, note cliente, motivo rifiuto
• Cambio stato → Con invio email automatico al cliente
• Motivo rifiuto → Campo testo obbligatorio che viene inviato via email
• Note interne → Campo privato per admin
• Creazione manuale → Pagina dedicata per creare recessi da admin (con ricerca ordine)
• Redirect creazione → Reindirizza da post-new.php?post_type=wc_recesso alla pagina corretta
• Stati ordine → "In attesa di reso", "Reso completato", "Consegnato"
• Colonna recesso → Nella lista ordini WooCommerce mostra stato recesso

5. Log e Tracciabilità

• Email al cliente → Conferma immediata con timestamp e prodotti
• Email admin → Notifica di nuova richiesta
• Log email → Tabella separata wp_wc_recesso_email_log
• Pagina log email → Dedicata sotto WooCommerce con filtri per email, tipo, data, stato
• Colonna email → Nella lista recessi mostra numero di email inviate
• Hash crittografico → HMAC-SHA256 per verificare integrità dati
• IP e User Agent → Tracciati per ogni richiesta
• Soft delete → I recessi non possono essere cancellati definitivamente

6. Email Automatiche

• Ricevuta cliente → Subito dopo la richiesta: ID recesso, ordine, timestamp, prodotti, giorni, indirizzo reso
• Notifica admin → Nuova richiesta: Dettagli cliente, prodotti, link gestione
• Aggiornamento stato → Admin cambia stato: Nuovo stato, prodotti, motivo rifiuto (se presente), indirizzo reso (se accettato)
• Tutte le email sono personalizzabili con placeholder e testi di default visibili nelle impostazioni

7. Impostazioni Plugin

• Generale → Giorni recesso (min 14), usa/consegna, finestra consegna, calcolo automatico, permetti utente
• Indirizzo resi → Personalizzabile, default store
• Tipologie esclusi → Prodotti digitali, virtuali, abbonamenti, personalizzati
• Esclusioni → Categorie escluse, pagina Termini
• Testi form → Messaggio introduttivo, successo, privacy (multilingua con placeholder)
• Email → Oggetto e corpo per ricevuta, admin, cambio stato (multilingua con placeholder)
• Privacy → URL Privacy Policy
• CSS → CSS personalizzato con guida classi disponibili

8. Shortcode

• [recesso_dlgs209] → Form pubblico per clienti guest

9. Licenza

• Attivazione → Chiave licenza con validazione API
• Cron giornaliero → Verifica automatica stato licenza
• Aggiornamenti → Solo con licenza attiva
• Blocco plugin → Se non attivato, avviso admin

Tabelle dati

• wp_posts (post_type=wc_recesso) → Richieste di recesso
• wp_postmeta → Metadati: ordine, prodotti, timestamp, note, hash
• wp_wc_recesso_email_log → Log di tutte le email inviate (con stato e motivo errore)

Sicurezza e conformità

• Hash HMAC-SHA256 per integrità
• Log email append-only
• Soft delete (impossibile cancellare definitivamente)
• Tracciamento IP e User Agent
• Email di conferma come prova documentale
• Supporto guest con verifica email
• Pagina log email per audit completo

Multilingua

• Supporto nativo per Polylang e WPML
• Traduzioni incluse: Italiano, Inglese
• Testi form e email multilingua con placeholder
• Estendibile ad altre lingue

Stati

Stati Recesso

• recesso-in-attesa → Richiesta ricevuta, in valutazione
• recesso-accettato → Accettato, cliente deve restituire
• recesso-completato → Reso completato, rimborso gestito
• recesso-rifiutato → Rifiutato con motivazione

Stati Ordine

• wc-in-reso → In attesa di reso (recesso totale)
• wc-reso-completato → Reso completato
• wc-delivered → Consegnato (data consegna registrata)

Flussi utente

Utente registrato

Ordine pagato → Data consegna (se fisico) → Accede a My Account → Dettagli ordine → Clicca "Diritto di recesso" (se nei termini) → Seleziona prodotti → Aggiunge note → Conferma → Riceve email di conferma → Admin gestisce richiesta → Cliente riceve email aggiornamenti

Utente guest

Ordine pagato → Accede a pagina con shortcode [recesso_dlgs209] → Inserisce: Numero Ordine + Email + Nome → Verifica → Selezione prodotti → Conferma → Riceve email di conferma → Admin gestisce richiesta

Flusso Admin

Gestione Recesso

• Lista recessi: WooCommerce → Recessi DLgs 209
• Dettaglio: Clicca su un recesso
• Cambia stato: Seleziona stato + eventuale motivo rifiuto
• Email automatica: Inviata al cliente

Creazione Manuale

• WooCommerce → Nuovo Recesso
• Cerca ordine: Inserisci ID o numero (con/senza #)
• Seleziona prodotti: Spunta quelli da recedere
• Crea: Genera la richiesta

Log Email

• WooCommerce → Log Email
• Filtri: Per email, tipo, data, stato
• Visualizza: Tutte le email inviate/fallite

Riepilogo tecnico

• Versione → 1.2.0
• Richiede → WooCommerce
• PHP minimo → 7.4
• Supporto guest → Sì
• Supporto multilingua → Sì (Polylang/WPML)
• Log immodificabile → Sì (hash + log email)
• Soft delete → Sì
• Bulk edit prodotti → Sì
• Personalizzazione CSS → Sì
• Pagina log email → Sì
• Creazione admin recesso → Sì

Novità rispetto alla versione precedente

• Pagina Log Email → Dedicata con filtri per audit completo
• Colonna Email → Nella lista recessi mostra numero email inviate
• Tipologie esclusi → Prodotti digitali, virtuali, abbonamenti
• Testi default → Placeholder visibili in tutte le email e testi form
• CSS moderno → Impostazioni con grafica aggiornata
• Redirect creazione → Pulsante "Nuovo recesso" del CPT reindirizzato alla pagina corretta
• Indirizzo resi → Personalizzabile nelle impostazioni